„Nicht der Konflikt ist das Problem, sondern die Art und Weise, wie wir damit umgehen.“
Eine Mediation ist ein Weg von einem Konflikt Schritt für Schritt zu einer Kooperation zu gelangen. Am Ende wird eine gemeinsame Lösung erarbeitet, die für beide Seiten ein Gewinn ist. Die Mediatorin ist für den Gesprächsrahmen und die Gesprächsdynamik verantwortlich. Durch ihre Gesprächskompetenz trägt die Mediatorin die Prozessverantwortung.